Tripadvisor 認領後的前 30 天：官方建議先做的事，排成四週清單

終於通過驗證、進了 Tripadvisor 管理中心——然後呢？很多店家認領完就停在這裡，頁面還是旅客幾年前留下的樣子。認領只是拿到鑰匙，前 30 天才是把房子整理好。Tripadvisor 官方對剛認領的店家給了三個優先步驟，我們把它們和其他官方免費功能，排成一份四週可以照著做的清單。

第 1 週：把商家資料填對

官方的第一步是：進入管理中心，在左側選單打開「Business Info」，確認並更新資料。官方列出的項目包括官網、電話、營業時間、菜單（餐廳），以及停車、游泳池、客房服務這類設施。

台灣店家要特別檢查的幾件事：

• 地址要含樓層——二樓、地下室的店，國際旅客最容易在現場找不到；
• 營業時間與公休日要和 Google 一致——同一家店兩個平台寫兩種時間，旅客會白跑（做法見商家資訊一致性）；
• 官網連結指向你自己的網站，不要指向訂房或外送平台；
• 餐廳的料理類別與飲食標籤——素食、清真、無麩質要勾，但標籤分不出你是全素店，英文簡介要寫清楚（見素食餐廳的 Tripadvisor 設定）；
• 上傳菜單——這是官方的免費功能，旅客在出發前就能看到你賣什麼（要不要另外做英文版，見餐廳要不要做英文菜單）。

第 1–2 週：上傳照片，選好主要照片

官方的第二步是照片：在管理中心的「Photos & videos」上傳，一次最多 50 張。官方特別提到，主要照片預設由系統自動挑選，但你可以自己指定——很多店的主要照片是某位旅客隨手拍的，換成一張清楚的店面或招牌菜，是成本最低的改善。

照片的順序建議：店面外觀與入口（讓人找得到）→ 招牌菜或客房 → 座位與環境 → 菜單 → 特殊飲食的菜色。照片要是你自己拍的、實際的樣子，不要用網路圖庫。

第 2 週：回覆既有的評論

認領之前累積的評論，現在可以回覆了。不必一次回完幾百則，先從最近的、和最新的負評開始。回覆要遵守官方的回覆準則：不能指控對方是假評論、不能猜評論者身分、不能放宣傳或用好處交換，機器翻譯到讀不懂的回覆不會被接受。寫法見 Tripadvisor 負評怎麼處理。

也要知道國際旅客預設看到的是他那個語言的評論——英文評論用英文回、日文評論用日文回（見你的中文評論，國際旅客看得到幾則）。

第 3 週：開始邀請新評論——用合規的方式

官方列出的免費功能之一，是申請免費的評論貼紙。貼在門口或櫃台，讓客人知道你在 Tripadvisor 上。

邀評時，Tripadvisor 的評論準則有幾條要牢記：

• 不能用任何東西交換評論——折扣、招待飲料都不行，不論評分高低；
• 邀請每一位客人——只挑滿意的客人邀評（review gating）是禁止的；
• 不能建議評論要寫什麼字，也不能在旁邊看客人寫、或幫客人開帳號；
• 員工、親友、供應商都不能幫你寫評論，也不能用獎金鼓勵員工拉評論。

違反的代價是整個頁面一整年的排名處罰（見 Tripadvisor 排名怎麼算）。

外場同事每天要怎麼開口、哪些話不能說，整理在外場人員的合規邀評話術，可以直接印給同事。

第 4 週：看一次成效，建立每月的固定動作

官方的第三步是到管理中心的「Analytics」看成效。官方說明這裡可以看到你的名次、頁面流量，以及評論與旅客照片的數量。第一次看的目的不是看出成績，而是記下起點：這個月的曝光數、評論數、回覆率，下個月才有東西可以比較。各項數據怎麼讀，見 Tripadvisor 管理中心的數據怎麼看。

之後每個月固定做三件事就夠了：回覆新評論、更新有變動的資料（連假、菜單、價格）、看一次數據。

30 天做完後，可以用免費的 Tripadvisor 頁面健檢勾選一次，確認沒有漏掉的項目。

30 天清單一覽

還沒認領的話，先看 Tripadvisor 商家認領完整教學；不確定要自己做還是找人，見Tripadvisor 自己認領還是找人代辦。建置內容與方案寫在 Tripadvisor 商家建置。

本文引用的認領後三步驟、管理中心欄位名稱、照片上傳上限與主要照片設定，出自 Tripadvisor 官方〈The first 3 things you should do once you claim your restaurant listing〉與 hotel 版；免費功能出自〈5 ways to improve your Tripadvisor listing for free〉；回覆與評論準則出自官方 Trust & Safety 頁面，皆為 2026 年 10 月 9 日查閱英文版。管理中心選單名稱以實際介面為準。