你的中文評論，國際旅客看得到幾則？Tripadvisor 評論語言的真相

「我們在 Tripadvisor 上有兩千多則評論，應該夠了吧？」這句話我們聽過很多次。實際打開英文版 Tripadvisor 看一眼，答案通常會讓老闆愣一下：旅客預設看到的，只有其中一小部分。Tripadvisor 會依旅客使用的網站版本，預設只顯示該語言的評論。你累積的中文評論，對日本或歐美旅客來說，多半是在一個要自己去切換的選單後面。

旅客打開你的頁面時，實際看到什麼

我們在英文版 Tripadvisor 打開這家店的頁面，評論區上方的篩選器顯示「Filters (1)」——已經有一個條件被自動套上了。點開來看，是「Read reviews in: English」。評論區底下寫著「Showing results 1-15 of 326」，而不是總數 2,432。

換到日文版網站，同一家店，預設顯示的變成日文評論，共 109 則。

展開語言選單可以看到完整分布：繁體中文、簡體中文的數字都在兩千以上，英文、日文、韓文、西班牙文等各有數十到數百則。各語言加起來遠遠超過總數——因為平台會把部分評論機器翻譯成其他語言，翻譯版本會標示「Translated from Chinese」並附上「Show original」。也就是說，國際旅客預設看到的那幾百則裡，有一部分其實是你的中文評論的翻譯版。

這代表什麼：評論總數不是國際旅客看到的數字

對主要做在地客的店家來說，這不是問題。但如果你建置 Tripadvisor 的目的就是接國際旅客，有三件事要重新理解：

1. 你的「評論門面」是分語言的。中文評論再多，英文旅客預設看到的是英文那一疊；日本旅客看到的是日文那一疊。每一疊各自決定該語言旅客的第一印象。
2. 小語種的那一疊，常常很薄。日文評論只有幾十則的店，對日本旅客來說就是一間「日本人不太去」的店——即使實際上有很多日本客人來過，只是沒留評，或留在別的平台。
3. 翻譯評論可以補一部分，但補不了全部。平台的翻譯是自動挑選與產生的，店家無法決定哪些評論被翻譯。

以 2026 年上半年來台旅客的前三大客源（依序為日本、香港、韓國，交通部觀光署統計）來看，日文與韓文那一疊有多厚，比中文評論總數更值得注意。香港旅客多半讀得懂中文，不在此限。

能做什麼：讓外語評論自然長出來

先說不能做的：請員工或朋友用外語留評、或用折扣換外語評論，都違反 Tripadvisor 的評論準則，被抓到的代價是整個頁面一整年的排名處罰（細節見Tripadvisor 排名怎麼算）。能做的是讓外國客人「想留、而且知道去哪裡留」：

• 邀請時用客人的語言。結帳時一句英文或日文的邀請，比一張只有中文的 QR code 有效得多。Tripadvisor 官方也免費提供附 QR code 的窗貼，掃描直接到你的評論頁，認領後可以向平台申請寄送。
• 邀請每一位外國客人，不挑對象。只邀請看起來滿意的客人，屬於準則明文禁止的「review gating」。
• 不要建議客人寫什麼。準則禁止建議評論的字詞或句子，也禁止在旁監看客人填寫。給連結、說謝謝，就到此為止。
• 用客人的語言回覆評論。英文評論用英文回、日文評論用日文回。官方的回覆準則寫明，機器翻譯到讀不懂的回覆不會被接受——回覆要讓那個語言的讀者看得懂。

頁面本身也要有外語

評論是別人寫的，頁面資料是你自己寫的。旅客在讀評論之前，會先看到店名、簡介、菜單與照片。英文簡介寫清楚你是什麼店、招牌是什麼、怎麼點餐，比多十則評論更直接回答旅客的第一個問題。素食、清真等特殊飲食的店家，這一步更關鍵，做法見素食餐廳的 Tripadvisor 設定。菜單要不要另外做英文版、做到什麼程度，見餐廳要不要做英文菜單。

還沒認領頁面的話，從Tripadvisor 商家認領完整教學開始；認領、英文資料與飲食標籤的建置內容寫在 Tripadvisor 商家建置。主要客群是在地人的話，先把 Google 商家檔案做好，效益大得多。餐廳整體的行銷順序可以看餐廳行銷方案。

本文的評論數字為 2026 年 10 月 9 日分別在 Tripadvisor 英文版與日文版，以未登入狀態查看同一家店所見；不同時間、不同裝置或登入狀態可能略有差異。來台旅客客源排名引用交通部觀光署 2026 年上半年統計。回覆準則與評論準則出自 Tripadvisor 官方 Trust & Safety 頁面。