可以用折扣或招待換客人的評論嗎？

不行。Google 地圖的內容政策與 Tripadvisor 的評論準則都禁止以折扣、贈品或任何好處交換評論，不論評分高低；用好處請客人刪改負評也一樣禁止。

客人問「評論要寫什麼」該怎麼回答？

回答「寫您真實的感受就好，好的壞的都可以」。Tripadvisor 準則禁止建議評論要寫的字詞或句子，也禁止在旁監看客人填寫或代為建立帳號。

可以只邀請看起來滿意的客人嗎？

不行。只挑滿意的客人邀評在 Google 屬於選擇性邀評、在 Tripadvisor 屬於 review gating，兩個平台都禁止；勸客人不要留負評也一樣違規。

外場人員的合規邀評話術：Google 與 Tripadvisor 都不准的事，與可以說的話

老闆知道要累積評論，但真正開口邀請客人的，是結帳櫃台和外場的同事。問題是，很多店裡習以為常的說法——「寫好評送飲料」「可以幫我們寫服務很好嗎」「我幫您開帳號」——在 Google 和 Tripadvisor 的規則裡都是違規的，嚴重時影響的是整家店的頁面。這篇把兩個平台的規則，翻成外場同事一句一句說得出口的話術，最後附一張可以直接印出來貼在櫃台的清單。

不能交換兩個平台都禁止用折扣、贈品或任何好處換評論，不論評分高低

不能挑人只邀請滿意的客人、或勸客人不要留負評，兩個平台都禁止

365 天 Tripadvisor 對每一則作弊評論的整頁排名處罰期，逐日遞減、可疊加

資料來源：Google 地圖使用者內容政策〈Prohibited & restricted content〉；Tripadvisor 官方評論準則與〈Our Approach to Fraud Penalties〉，2026-10-09 查閱

先讓同事知道：哪些事兩個平台都不准

做法	Google	Tripadvisor
用折扣、招待、贈品換評論	禁止	禁止
只邀請看起來滿意的客人	禁止（選擇性邀評）	禁止（review gating）
勸客人不要留負評、或用好處請客人刪改負評	禁止	禁止
員工、親友、合作廠商幫店裡留評	禁止（利益衝突）	禁止
建議客人評論要寫哪些字	—	禁止
站在旁邊看客人寫、幫客人開帳號或代寫	—	禁止
依評論數或被點名次數發員工獎金	—	禁止

「—」代表我們查閱的 Google 政策段落沒有逐字列出這一項；但這些做法都容易落入「非真實體驗」或「利益交換」的範圍，建議兩個平台用同一套標準。

後果不只是那幾則評論被刪。Tripadvisor 對每一則被認定為作弊的評論，會對整個頁面處以 365 天、逐日遞減且可疊加的排名處罰（見 Tripadvisor 排名怎麼算）；Google 方面，政策寫明違規內容會被移除，嚴重時可以暫停或終止帳號權限（見 Google 商家被停權怎麼辦）。

話術一：結帳時的邀請

重點是對每一位客人都說，而且歡迎好的也歡迎不好的。

中文：「今天用餐還順利嗎？如果有時間，歡迎在 Google 或 Tripadvisor 留下您的真實感受，好的或需要改進的都很歡迎，對我們幫助很大。」
English：「If you have a moment, we'd really appreciate a review on Google or Tripadvisor — whatever your experience was today. It helps us a lot.」
日本語：「もしよろしければ、Google や Tripadvisor に率直なご感想をお寄せいただけると大変励みになります。」

可以搭配的工具：Tripadvisor 官方提供免費的評論貼紙；Google 的評論連結或 QR code 做法見如何提升 Google 評論數量。把 QR code 放在帳單夾或桌卡上，讓客人回家後自己有空再寫——Tripadvisor 官方也建議客人回家後，用自己的電腦或手機寫評論。認領後，官方說明管理中心的「Reviews」分頁有 Review Express，可以用 email 邀請近期的客人留評（你的頁面是否提供，以後台為準）。

話術二：客人問「要寫什麼？」

這是最容易違規的時刻——同事一好心，就會說「寫我們餐點很好吃、服務很好」。正確的回答是：

中文：「寫您真實的感受就好，好的壞的都可以。」
English：「Just your honest experience — good or bad, it all helps.」
日本語：「感じられたことをそのまま書いていただければ大丈夫です。」

話術三：客人問「寫好評有優惠嗎？」

中文：「謝謝您的好意！不過平台不允許用優惠交換評論，我們也不這樣做。您願意寫，我們就很感謝了。」
English：「That's very kind of you! The platforms don't allow offers in exchange for reviews, so we don't do that — but we'd still really appreciate your honest feedback.」
日本語：「お気持ちありがとうございます。口コミと引き換えの特典は各サイトの規約で認められていないため、ご用意しておりません。率直なご感想をいただけるだけで大変ありがたいです。」

想把這套話術變成店裡的固定流程？

把你的店型與目前邀評的做法告訴我們，庫茲 Kuzih 會檢查哪些地方可能踩到平台規則，再協助你調整成同事做得到、又不違規的流程。也可以先用免費的評論健康度計算機看看 Google 端的評論體質。

免費諮詢 LINE

話術四：客人當場抱怨時

先處理問題，不要談評論。「可以不要寫負評嗎」「我們送您一份甜點，評論就……」都在兩個平台禁止的範圍。正確的順序是：道歉、了解發生什麼事、當場能補救的先補救、記錄下來告訴店長。客人之後若仍留了負評，由老闆或店長依回覆範本處理。

不要做的三個動作

不要站在客人旁邊等他寫完。Tripadvisor 準則明文禁止在旁監看客人填寫評論。
不要幫客人開帳號、或拿自己的手機幫客人寫。代為建立帳號與代寫都在禁止之列。
不要用店裡的平板讓客人當場寫。這很容易變成在旁監看，也讓評論看起來不像真實的個人經驗。給 QR code，讓客人用自己的手機、在自己方便的時候寫——這也是 Tripadvisor 官方的建議。

給老闆：店內規則也要一致

不要發「拉評論獎金」——Tripadvisor 禁止以獎勵鼓勵員工拉評論，例如被評論點名就加錢、比賽誰拉最多評論。想獎勵服務好的同事，獎勵的依據應該是服務本身，不是評論數。
員工與親友不要幫店裡留評——包含離職的員工。
把這張清單印給每一位外場同事，新人到職時一起說明。

櫃台用清單（可直接印出）

✅ 可以這樣做	⛔ 不可以這樣做
每一位客人都邀請	只邀請看起來滿意的客人
「好的壞的都歡迎」	「可以幫我們寫好評嗎」
「寫您真實的感受就好」	建議客人要寫哪些字
給 QR code 或貼紙，讓客人自己有空再寫	站旁邊等、幫忙開帳號、用店裡平板當場寫
客人抱怨時先處理問題	「可以不要寫負評嗎」、用招待換刪評
謝謝客人願意寫	用折扣、飲料、贈品交換評論

想知道評論在排名裡怎麼被計算，見 Tripadvisor 排名怎麼算；剛認領 Tripadvisor 的店家，邀評是認領後前 30 天清單的第三週。

Google 的規則出自 Google 地圖使用者內容政策〈Prohibited & restricted content〉的 Fake engagement 與 Rating manipulation 段落；Tripadvisor 的規則出自官方評論準則〈Bias & Attempts to Manipulate Tripadvisor Rankings〉與〈Our Approach to Fraud Penalties〉；免費評論貼紙出自〈5 ways to improve your Tripadvisor listing for free〉，皆為 2026 年 10 月 9 日查閱英文版。話術為庫茲 Kuzih 撰寫的通用範例。