🔍 口碑監控服務

你的品牌
現在被怎麼討論?
即時掌握不漏接

Google 評論、社群輿情、競品動態——庫茲 Kuzih 幫你全面監控。負評出現第一時間通知,競品動向每週彙報。NT$4,500/月起,讓品牌聲量不再是盲區。

你看不到的地方,客人正在討論你

不少消費者到店前會先查看 Google 評論。你的品牌每天被搜尋、被討論——你知道他們在說什麼嗎?

先看評論
很多客人到店前,會先看過評論再決定
回覆
Google 官方說明:回覆顧客評論表示你重視他們的意見
1 則
一則沒處理的負評,可能就是新客人看到的第一印象
越早越好
越早發現負評,越有時間判斷要回覆還是申訴

庫茲 Kuzih 口碑監控|完整服務內容

從 Google 評論到社群輿情,從品牌聲量到競品動態,一站式監控全覆蓋。

⭐
Google 評論即時追蹤
監控你的 Google 商家頁面所有新評論,包含星評變化、評論內容關鍵字分析。負評出現即時通知,不漏接任何一則。
🏪
競品評論動態追蹤
追蹤指定競品的 Google 評論數量、星評、新增速度。競品突然大量衝評?你第一時間就知道,可以即時調整策略。
📱
社群輿情監控
追蹤 Facebook、Instagram、Dcard、PTT 上的品牌提及。有人在論壇討論你的店?不管好壞,你都能即時掌握。
🔔
負評即時警報
3 星以下負評出現時,即時透過 LINE 或 Email 通知你。附帶建議回覆方向,讓你在 72 小時黃金期內完成處理。
📊
週報 × 月報分析
每週五寄送監控週報(PDF),每月初寄送深度月報。含趨勢圖表、關鍵字分析、競品比較、策略建議。
🛡️
危機預警 SOP
危機預防全套方案含完整危機應對 SOP。當負面輿情擴散時,庫茲 Kuzih 在 2 小時內啟動應對流程,協助你控制局面。

選擇你的品牌保險等級

三種監控深度,從基礎評論追蹤到全方位危機預防。

BASIC
基礎監控
NT$4,500/月
每週 Email 報告
  • ✓ Google 評論即時追蹤
  • ✓ 每週監控週報(PDF)
  • ✓ 負評 Email 通知
  • ✓ 建議回覆方向
  • — 競品情報追蹤
  • — 社群輿情監控
  • — 負評回覆代寫
  • — 危機應對 SOP
諮詢基礎方案
PREMIUM
危機預防全套
NT$15,000/月
含危機 SOP + 即時警報
  • ✓ Google 評論即時追蹤
  • ✓ 週報 + 月報 + 策略建議
  • ✓ 負評 LINE 即時通知
  • ✓ 競品情報追蹤(最多 5 家)
  • ✓ 全平台輿情監控(含新聞)
  • ✓ 負評回覆代寫(無限次)
  • ✓ 完整危機應對 SOP
  • ✓ 危機處理 2 小時內啟動
諮詢危機預防方案

三方案完整比較

監控項目 基礎 深度 ⭐ 危機預防
Google 評論追蹤✓✓✓
監控報告週報週報+月報週報+月報+策略
負評通知EmailLINE 即時LINE 即時
競品追蹤—3 家5 家
社群輿情—✓✓ + 新聞
負評回覆代寫—每月 3 則無限次
危機 SOP——✓
月費NT$4,500NT$9,500NT$15,000

4 步驟啟動口碑監控

01
品牌訪談
15 分鐘了解你的品牌、產業、目標客群,確認需要監控的平台和競品名單。
02
監控設定
設定品牌關鍵字、競品追蹤名單、負評警報門檻、報告寄送頻率和偏好管道。
03
基準報告
3 個工作天內產出第一份基準報告,建立現況基線,作為後續趨勢比較依據。
04
持續監控
每週自動產出監控報告,負評即時警報啟動。你只需要看報告和確認處理方向。
💳 確認方案與付款

品牌訪談後確認方案。月費方案為每月預付制,最終價格以 LINE 或 Email 確認的正式報價為準。

📋 開始前你需要準備

要監控的 Google 商家頁面、品牌關鍵字,以及想追蹤的競品名單(深度監控最多 3 家、危機預防全套最多 5 家)。

📅 啟動時程

完成設定後 3 個工作天內產出第一份基準報告,之後每週五寄送週報;深度監控以上每月初另寄月度分析報告。

哪些商家最需要口碑監控?

✨ 醫美診所
高客單 × 高風險產業
醫美消費決策高度依賴評論。一則負面手術經驗分享可能被大量轉發,需要即時監控與危機預防。
🛡️ 重點:即時通知+擴散前先回應
🍜 餐飲連鎖
多店面 × 難以統一監控
每間分店都有獨立 Google 商家頁面,老闆不可能天天一間一間看。統一監控讓你一目了然。
📊 重點:全店評論一站掌握
🦷 牙醫診所
信任至上 × 口碑決定一切
牙醫是典型的「看評論選醫生」產業。監控評論趨勢,及時回覆患者疑慮,維持高星評口碑。
⭐ 重點:追蹤評論趨勢+及時回覆疑慮

口碑監控 FAQ

基礎監控涵蓋 Google 商家評論(GMB)。深度監控額外追蹤 Facebook、Instagram 與 Dcard/PTT 等論壇上的品牌提及。危機預防全套再加入新聞媒體監控。
基礎監控方案提供負評通知與建議回覆方向。深度監控方案包含每月最多 3 則負評的官方回覆文案代寫。危機預防全套則包含無限次負評回覆代寫,以及突發負評危機的即時應對 SOP。如果需要更完整的負評處理(如刪除負評、正評補強),可搭配我們的負評危機管理服務。
深度監控以上方案包含競品情報,追蹤指定競品的 Google 評論數量、平均星評與新增速度;競品突然大量衝評時,會在報告中標示。你可以指定最多 5 家競品(深度監控 3 家、危機預防全套 5 家)。
基礎監控每週五下午以 Email 寄送週報(PDF 格式)。深度監控除了週報外,每月初再寄一份月度分析報告(含趨勢圖表與策略建議)。危機預防全套的負評警報為即時通知(LINE 訊息或 Email,依你偏好設定),負面輿情擴散時 2 小時內啟動危機應對流程,週報與月報同上。
尤其需要。單店商家的品牌聲量完全集中在一個 Google 商家頁面上,一則負評的殺傷力遠大於連鎖品牌。基礎監控 NT$4,500/月,幫你每週掌握評論動態,負評出現第一時間通知你,避免客人看到沒回覆的負評而流失。這是最基本的品牌保險。
不綁約,每月預付;可隨時通知停止,自下一個計費月起不再收費,無違約金。監控的價值在於持續追蹤趨勢,建議至少累積 3 個月的數據,才能建立有意義的基準線。我們也提供按季繳(95 折)與按年繳(9 折)的優惠。
📚 做之前、做之後

相關指南

這些文章回答的是買之前該先判斷的事,以及做了之後怎麼看成效、怎麼接著做。

判斷 Google 評論要不要每則都回?3 個原則決定你該回哪些、怎麼回 判斷 Dcard / PTT 上有人討論你的店,要不要主動參與?3 個判斷點決定介入策略 判斷 收到 Google 負評,要回覆還是申訴?3 種情境判斷你的策略
開始口碑監控

負評不可怕
可怕的是你不知道

品牌聲量是看不見的資產,也是看不見的風險。每月 NT$4,500 起,庫茲 Kuzih 幫你把盲區變成掌控區。

💬 LINE 諮詢