觀光區的店，行銷重點跟一般店有什麼不同？

觀光客大多只來一次，而且出發前或當天在附近才搜尋，所以第一次被找到、被選上最重要：Google 地圖資料與營業時間要正確、照片要讓人認得出店門口與招牌商品、評論要逐則回覆；外國旅客多的店再加 Tripadvisor。

社區型的店需要經營 Google 評論嗎？

需要，但作用不同。社區店的評論主要讓新搬來的鄰居放心；更重要的是讓熟客想到時聯絡得到，例如 LINE 官方帳號、預約方式與平日的固定優惠。

平日熟客、假日觀光客都有的店，要先顧哪一邊？

不必二選一，把工作分成兩條線：給第一次來的人整理 Google 商家資料、照片與評論回覆，旺季前一個月準備好；給來過的人在結帳時請他加 LINE，淡季發一則訊息。

觀光區店家和社區熟客店，經營重點差在哪？3 個判斷點

同樣是賣早餐、開民宿或賣伴手禮，開在老街、海邊、離島這類觀光區，和開在住宅區、學區旁邊，經營重點其實差很多。觀光區的客人多半一輩子只來一次，出發前或當天在附近才搜尋；社區店的客人每週都會經過，靠的是記得你、願意再來。把社區店的做法搬到觀光區，或反過來，力氣常常花錯地方。這篇用三個判斷點，幫你看清楚自己是哪一種，以及兩種都有的時候怎麼分配。

一次性觀光客來之前就決定要不要來，靠的是搜尋得到、看得懂、評價可信

會回來社區熟客記得你，靠的是好聯絡、有理由再來

淡旺季觀光區看連假與季節，社區店看平日與週末

判斷方式由庫茲 Kuzih 整理

判斷點 1：客人會不會再來

這是最根本的差別。觀光客大多只來一次，你沒有機會「下次再讓他滿意」，所以第一次被找到、被選上最重要；社區客人會一來再來，重點是讓他記得你、有理由再來。

項目	觀光型	社區型
客人怎麼找到你	出發前搜尋、當天在附近用地圖找	路過、熟客介紹、住附近本來就知道
最重要的平台	Google 地圖與評論；外國旅客多的店再加 Tripadvisor	Google 商家資料正確、LINE 官方帳號
照片要拍什麼	招牌商品、店門口（讓人認得出來）、排隊時段的現場	新品、季節限定、老闆與店內日常
評論的作用	決定陌生人來不來	讓新搬來的鄰居放心
最該經營的關係	部落客與旅遊內容，讓人出發前就看到	熟客名單，讓人想到時聯絡得到

判斷點 2：客人什麼時候找你

觀光型：客人在出發前幾天、甚至當天在附近才搜尋。所以營業時間一定要正確，連假與公休要事先設好特殊營業時間；店名、地址、招牌要讓人一眼對得上。外國旅客多的店，菜單看不看得懂也會影響選擇，見餐廳要不要做英文菜單。
社區型：客人在固定的生活節奏裡想到你，例如下班順路、週末採買。重點是讓他想到時聯絡得到：LINE 官方帳號、預約方式、平日的固定優惠。熟客訊息怎麼發，見 LINE 廣播訂閱。

判斷點 3：淡旺季從哪裡來

觀光區的淡旺季跟著連假、寒暑假與季節走，旺季前要把資料、照片、評論回覆都準備好；淡季則是補內容、整理評論的時間。社區店的起伏多半在平日與週末之間，重點是平日的填檔，見平日客流不足要不要打折促銷。哪幾個節慶值得多花預算，見旺季行銷預算該怎麼分配。

觀光區也分很多種

類型	常見處境	商家檔案要特別注意
老街、商圈	假日人潮集中，平日冷清	平日與假日營業時間不同就分開寫清楚，店名與招牌要和地圖一致，避免和隔壁同類店搞混
海邊、溪邊	季節性強，冬天可能整季不開	停業超過 7 天標示「暫停營業」，回來營業時記得改回
山城、郊區	天氣不好客人就不上山	臨時公休當天就設特殊營業時間，並在商家說明寫清楚交通方式
離島	交通受船班、天候影響，臨時異動多	營業資訊隨時更新，旺季前把照片與評論回覆準備好

營業時間與暫停營業的設定方式，見一個人的工作室維護清單裡的「公休怎麼設」。

怎麼知道你的客人是哪一種

不用做調查，從手邊的資料就看得出來：

看評論：評論裡常出現「路過」「特地來」「出國前查到」，觀光客比例就高；常出現「每週都來」「住附近」，就是社區型。外語評論越多，越該考慮外國旅客會用的平台，見Tripadvisor 評論語言。
看商家檔案的成效：要求路線的人多，代表很多人是從外地找過來。
問結帳的客人：問一句「第一次來嗎？」，記一個月就有答案。

觀光區店家的旺季前檢查表

旺季前一個月照這張表檢查一次：
□ 連假與旺季的營業時間已設好特殊營業時間
□ 商家檔案的照片有現在的店門口與招牌商品
□ 近期評論都回覆了（外語評論也回）
□ 商家說明寫了怎麼抵達、附近有沒有停車
□ 菜單或價目外國旅客看得懂
□ 結帳處有請客人加 LINE 的立牌，留住會回來的那一群

兩種都有的店：老街旁的社區店、離島民宿

很多店其實是混合型：平日靠在地熟客，假日湧進觀光客；或是離島、山城的民宿，旺季全是外地人，淡季要靠回頭客撐。這時候不必二選一，而是把工作分成兩條線：

給第一次來的人：Google 商家資料、照片與評論回覆，旺季前一個月整理好。
給來過的人：結帳時請客人加 LINE，淡季發一則「平日也有開」或「下一季的新品」訊息。

民宿要不要把訂房網站的客人轉成直接訂房，先用自己的佣金數字算一次，見民宿要不要經營直接訂房。

觀光客多的老街小店，商家檔案與口碑經營的實際順序，可以參考手工皮件店做法拆解。

不確定你的店該先顧哪一條線？

把店名和所在地傳給我們，庫茲 Kuzih 會看你的客人主要從哪裡來，建議先做哪幾件事。外國旅客多的店可參考 Tripadvisor 商家建置；想讓旅遊內容出現在客人出發前的搜尋裡，見部落客推薦文章。

免費諮詢 LINE

示範：老街伴手禮店的二代

以下是示範情境，不是真實個案。一家開在老街的伴手禮老店，二代接手後發現：平日來的多半是附近的老客，假日才有遊客。她把工作分成兩條線：

給遊客：把 Google 商家的照片換成現在的店門口與招牌商品，假日的營業時間寫清楚，逐則回覆近期的評論。
給老客：在櫃檯放 LINE 加好友立牌，逢年過節前發一則訊息，提醒可以先預訂禮盒。

接手後線上資料怎麼盤點、帳號怎麼拿回來，見接手家裡的老店：二代接班第一年的線上盤點順序。

最常見的三個錯誤

觀光區的店只經營熟客群組。遊客根本不在你的群組裡，他們在 Google 地圖上找店。
社區店花大錢找外縣市的大網紅。看到的人大多不會特地跑來，不如把錢花在附近的人看得到的地方。
旺季到了才整理資料。旺季忙到沒空，營業時間錯一天，就可能錯過整批客人。

本文的判斷方式為庫茲 Kuzih 的建議，不代表特定地區或店家的實際情況。

本文封面照片：Walk in the Park with Friends and the Best View of Taipei 101，攝影 midnightbreakfastcafe，來源 Flickr，授權 CC BY 2.0；經裁切、縮圖並轉檔。全站照片來源見圖片來源。