可以用翻譯軟體回覆外國客人的評論嗎？

可以參考，但不要直接貼。Tripadvisor 官方回覆準則寫明，機器翻譯到讀不懂的回覆不會被接受。建議以範本為底，替換成實際情況，有母語人員時再請其確認。

回覆負評時可以說對方是假評論嗎？

不行。Tripadvisor 準則禁止在回覆中指控評論作假，也禁止猜測評論者身分或寫出個人資料。可以禮貌說明紀錄中找不到相關情況、邀請對方透過店家頁面聯絡；懷疑是假評論則走管理中心的檢舉流程。

回覆裡可以寫「下次來打九折」嗎？

不行。Tripadvisor 準則不允許回覆中出現宣傳內容或以好處交換，連結也只限和評論相關的情況。歡迎再來可以說，但不要附帶優惠。

英文、日文評論回覆範本：8 種情境，照 Tripadvisor 回覆準則寫

外國客人在 Google 或 Tripadvisor 上留了一則英文或日文評論，很多老闆的做法是：丟進翻譯軟體、把中文回覆翻成外文、直接貼上。結果常常是一段讀起來怪怪的句子——而 Tripadvisor 的官方回覆準則明文寫著，機器翻譯到讀不懂的回覆不會被接受。這篇整理 8 種最常見情境的英文與日文回覆範本，每一則都照 Tripadvisor 的回覆準則寫，也適用於 Google。複製之後，把【】裡的內容換成你的實際情況。

8 種情境好評、提到菜色或員工、等太久、服務態度、與紀錄不符、素食與飲食限制、三星混合、旅宿取消爭議

英＋日每則附英文、日文與中文意思；日文採用一般服務業的敬語

5 條規則不指控假評論、不寫個資、不放宣傳與優惠、不談無關議題、要讀得懂

規則依據：Tripadvisor 官方〈Management Responses Guidelines〉，2026-10-09 查閱

先記住：一則好回覆的結構

不論好評負評，都可以照這個順序寫，三到五句就夠：

謝謝——謝謝來店，也謝謝花時間寫評論；
回應具體內容——對方提到哪道菜、哪件事，就回那件事，不要寫成萬用罐頭；
道歉或說明——負評時針對對方實際寫的事道歉，不辯解；
你做了什麼——這句是寫給下一位讀者看的。只寫你真的做了的改善；
歡迎再來。

回覆的讀者不是那位客人，是下一位正在比較你和隔壁店的旅客。Tripadvisor 官方的建議是：回覆要回答「這則評論讓下一位客人心裡產生、卻沒說出口的問題」。

情境 1：一般好評

English
Thank you so much for visiting us and for taking the time to share your experience. We're delighted you enjoyed your meal, and we hope to welcome you back on your next trip to 【城市】.

日本語
このたびはご来店いただき、また口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。お食事を楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また【城市】にお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。

中文意思：謝謝來店、謝謝分享；很高興您喜歡；下次來【城市】歡迎再來。

情境 2：好評提到特定菜色或員工

English
Thank you for the kind words about our 【菜名】 — we're so glad it was a highlight of your visit. We'll be sure to share your compliments with 【員工名】 and the whole team. We hope to see you again soon.

日本語
【菜名】についてうれしいお言葉をいただき、ありがとうございます。ご滞在の思い出のひとつになったとのこと、大変光栄です。【員工名】をはじめスタッフ全員にしっかり伝えさせていただきます。またのご来店を心よりお待ちしております。

中文意思：謝謝稱讚【菜名】；很高興成為旅程的亮點；會轉達給【員工名】和大家。員工名字可以寫——規則禁止的是寫出評論者的個人資料。

情境 3：負評——等太久

English
Thank you for your honest feedback, and we're sorry you had to wait so long for your food. That's not the experience we want any guest to have. Since your visit, we have 【實際做的改善，例如：added an extra staff member during our busiest hours】. We hope you'll give us another chance.

日本語
貴重なご意見をありがとうございます。お料理の提供までに長くお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。現在は【實際做的改善，例如：混雑する時間帯にスタッフを増員し、提供時間の短縮に取り組んでおります】。またの機会がございましたら、ぜひもう一度お越しいただけますと幸いです。

中文意思：謝謝意見；讓您久等很抱歉；我們已經【改善】；希望再給我們一次機會。【改善】一定要寫真的做了的事，寫了沒做，下一則評論會揭穿。

情境 4：負評——服務態度

English
We're truly sorry that our team made you feel unwelcome during your visit. Every guest deserves to be treated with care and respect, and we've shared your feedback with our staff so we can do better. Thank you for letting us know.

日本語
スタッフの対応でご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、接客の改善に努めてまいります。お知らせいただき、ありがとうございました。

中文意思：讓您感到不被歡迎很抱歉；每位客人都該被尊重；已和員工分享您的意見。不要在回覆裡點名責怪特定員工。

情境 5：負評——內容和店裡的紀錄對不上

English
Thank you for your review. We take every comment seriously, and we were sorry to read about this experience. We weren't able to match the details you described with our records, so we would welcome the chance to learn more. Please feel free to contact us directly through our listing so we can look into it.

日本語
口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。いただいたご意見はすべて真摯に受け止めております。ご記載の内容について当店の記録では確認ができなかったため、詳しくお伺いできれば幸いです。お手数ですが、当店のページから直接ご連絡いただけますでしょうか。

中文意思：謝謝評論；我們重視每則意見；紀錄裡找不到您描述的情況，希望多了解，請透過店家頁面聯絡我們。Tripadvisor 禁止在回覆裡指控對方是假評論；懷疑是假評論，走管理中心的檢舉流程（見 Tripadvisor 負評怎麼處理）。

情境 6：素食、過敏等飲食限制

English
Thank you for letting us know, and we're sorry the 【vegetarian／allergy-friendly】 options didn't meet your expectations. 【說明實際情況，例如：Our vegetarian dishes contain no meat, but some include egg and dairy】. We've 【實際做的改善，例如：updated our English menu to show this more clearly】, and we hope it helps future guests choose with confidence.

日本語
ご指摘いただきありがとうございます。【ベジタリアン／アレルギー対応】のメニューがご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。【說明實際情況，例如：当店のベジタリアン料理は肉類を使用しておりませんが、一部に卵や乳製品を含みます】。【實際做的改善，例如：英語メニューの表記をよりわかりやすく改めました】。今後のお客様が安心してお選びいただけるよう努めてまいります。

中文意思：謝謝告知；素食選項不如預期很抱歉；說明實際做法；已改善標示。飲食限制的評論對下一位有同樣需求的旅客影響很大，說明要精確（相關設定見素食餐廳的 Tripadvisor 設定）。

遇到範本套不進去的評論？

把評論內容貼給我們，庫茲 Kuzih 會先判斷它屬不屬於可檢舉的範圍，再協助你擬一則符合平台規則、讀起來自然的英文或日文回覆。想先看 Google 端的評論體質，可以用免費的評論健康度計算機。

免費諮詢 LINE

情境 7：三星——有好有壞

English
Thank you for sharing both what you enjoyed and where we can improve. We're glad you liked 【對方喜歡的部分】, and we've taken note of your comments about 【對方的建議】. We appreciate your honest feedback and hope to see you again.

日本語
良かった点とご改善点の両方をお寄せいただき、ありがとうございます。【對方喜歡的部分】を気に入っていただけて嬉しく思います。【對方的建議】についてのご意見も、今後の参考にさせていただきます。率直なご感想に感謝いたします。またのお越しをお待ちしております。

情境 8：旅宿——取消或價格爭議

English
Thank you for your feedback, and we understand how frustrating it is when travel plans change. Our cancellation policy is shown at the time of booking, and we apply it in the same way for every guest. We're sorry we couldn't offer a different outcome this time, and we'd be glad to help if you plan to visit again.

日本語
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご旅行の予定が変わってしまわれた際のお気持ち、お察しいたします。当館のキャンセルポリシーはご予約時に表示しており、すべてのお客様に同じ基準で適用しております。今回はご希望に沿えず申し訳ございませんでしたが、またご計画の際はお力になれれば幸いです。

中文意思：理解行程變動的困擾；取消政策在訂房時就有顯示，對每位客人一視同仁；這次無法如您所願很抱歉。不要在回覆裡貼出訂單內容或往來信件——Tripadvisor 準則不允許引用客人的通信。

不要這樣寫：五個常見錯誤

錯誤寫法	為什麼不行
「這一定是競爭對手寫的假評論」	Tripadvisor 準則禁止在回覆中指控評論作假；懷疑請走檢舉
「您是 3 號晚上 7 點那桌、訂位電話 09xx 的客人吧」	不得猜測評論者身分，也不得寫出姓名、電話、地址等個人資料
「下次出示這則評論打九折」	不得放宣傳內容，也不得用好處交換；連結除非和評論相關，否則也不行
用條列符號、整段複製翻譯軟體的結果	回覆不會顯示格式；讀不懂的機器翻譯回覆不會被接受
在回覆裡批評 Tripadvisor 的政策或談政治議題	準則禁止與評論無關的內容，也禁止針對平台政策發言

Google 的回覆是公開的，同一套原則一樣適用。Google 端的負評寫法見如何回覆 Google 負評；要不要每則都回，見 Google 評論要不要每則都回。國際旅客預設只看得到自己語言的評論，所以外語評論用外語回特別重要（見你的中文評論，國際旅客看得到幾則）。

回覆規則出自 Tripadvisor 官方〈Management Responses Guidelines〉與〈3 Things You Can Do After a Bad Review〉，2026 年 10 月 9 日查閱。範本為庫茲 Kuzih 撰寫的通用寫法，使用前請依實際情況調整；日文範本採一般服務業敬語，若店內有日語母語人員，建議再請其確認語氣。