停權不是隨機發生的。Google 公開了依據的規範，也公開了申訴流程——先改對，再申訴。
某天打開 Google 商家後台，看到一行紅字：你的商家檔案已被停權。客人在地圖上點不開你的頁面，你也什麼都改不了。停權不是隨機發生的，Google 公開了它依據的規範，也公開了申訴的流程。這篇把官方說明整理成台灣店家看得懂的版本：為什麼會被停、怎麼申訴、申訴期間千萬不要做什麼。
資料來源：Google 商家檔案說明中心〈Fix suspended or disabled profiles〉，2026-10-09 查閱
Google 的說明是：不符合規範的商家檔案，可能被停權或停用。實際上會遇到兩種情況：
這和「評論突然少了幾則」是兩回事。評論被刪、或整頁評論暫停，處理方式見 Google 評論被刪怎麼辦。
Google 的〈在 Google 上代表商家的規範〉寫得很具體。台灣店家最常踩到的是這幾條：
規範寫明「商家名稱不得包含不必要的資訊」，並說違反名稱規範可能導致商家檔案被停權。官方舉的不可接受例子包括：行銷標語、服務或產品說明、營業時間、電話或網址、多餘的地點描述、全大寫、商標符號。所以「XX 牙醫｜植牙 矯正 美白」「XX 早午餐 24H 營業」這類名稱，都在規範之外。要不要冒這個險，我們另外寫了一篇判斷：商家名稱可以加關鍵字嗎。
規範寫明：不要為同一個地點建立超過一個頁面，不論是在同一個帳號或不同帳號。很多店家是無意間踩到的——換了代操業者、新業者又建了一個；或是舊的頁面忘記密碼，乾脆建新的。多分店的正確做法見多分店的 Google 商家怎麼管。
Google 地圖的使用者內容政策另外規定：付費取得的評論或評分（不論直接付費或以其他形式）、由同一人或應同一人要求從多個帳號發布的內容、以折扣或贈品換取評論、只挑滿意的客人邀評，都屬於禁止的內容，會被移除；嚴重時，處分可以從暫停帳號的權限到終止帳號。2026 年 7 月，Google 也證實偵測到可疑評論時，會暫停整個商家頁接收新評論。
官方沒有公布審查需要多久，只說會審查並以 email 通知。被駁回時，可以再透過聯絡表單要求額外審查。
官方列出的證明文件例子包括：營業登記、營業執照、稅籍證明，以及水、電、電話、網路等帳單。準備時注意三件事：
商家檔案被停權，不知道從哪裡改起？
把你的商家檔案名稱與停權通知截圖給我們，庫茲 Kuzih 會先對照 Google 規範，告訴你可能是哪一條出了問題、申訴前該改什麼、要準備哪些文件（服務內容見 Google 商家停權申訴協助）。還沒被停權的話，可以先用免費的 GMB 商家健診工具檢查頁面。
免費諮詢 LINE| 檢查項目 | 符合規範的樣子 |
|---|---|
| 商家名稱 | 和招牌、名片、發票上的名稱一致，沒有加服務、標語或地區描述 |
| 地址 | 有店面就顯示店面；到府服務就隱藏地址、改設服務範圍 |
| 頁面數量 | 每個地點只有一個頁面，搜尋店名確認沒有重複的舊頁面 |
| 管理權限 | 知道誰有管理權；換代操業者時，確認舊業者移交而不是新業者重建 |
申訴要自己來還是找人協助，用三個判斷點決定：商家被停權：自己申訴還是找人。
商家頁的完整建置與規範檢查，寫在 Google 商家建置；排名突然下滑、但沒有被停權的情況，先看 Google Map 排名突然掉了的診斷步驟。
本文引用的停權類型、申訴步驟、證明文件與注意事項，出自 Google 商家檔案說明中心〈Fix suspended or disabled profiles〉；名稱、地址、多據點規範出自〈Guidelines for representing your business on Google〉；評論相關規定出自 Google 地圖使用者內容政策〈Prohibited & restricted content〉，皆為 2026 年 10 月 9 日查閱。2026 年 7 月的評論暫停事件出自 Search Engine Roundtable 報導的 Google 官方回應。