先用客人會打的字搜一次自己的店，把第一頁分成四種，自己能改的先改，最後才是新增內容。
客人第一次聽到你的店，下一步多半是打開手機搜尋：店名、店名加「評價」、店名加「推薦」、店名加「PTT」或「Dcard」。他在這一頁看到什麼，常常比你自己的廣告更影響他來不來。但大部分老闆從沒用客人的角度搜尋過自己。這篇提供一套盤點方法：搜哪幾組字、每一筆結果怎麼分類、哪些自己改得了、哪些只能回覆、哪些只能用新的內容慢慢補上。
盤點方法由庫茲 Kuzih 整理；評論回覆與檢舉、網站移除工具的規定見文末官方出處
開一個無痕視窗（避免搜尋紀錄影響結果），手機和電腦各搜一次。建議至少搜這幾組：
| 搜尋字 | 客人想知道什麼 |
|---|---|
| 店名 | 地址、營業時間、電話，順便看評分 |
| 店名＋評價、心得 | 別人去過覺得怎樣 |
| 店名＋推薦、菜單、價格 | 值不值得、大概花多少 |
| 店名＋PTT、Dcard | 論壇上有沒有人討論、說了什麼 |
| 店名＋地區（例如「店名 板橋」） | 同名店家很多時，客人會加地名分辨 |
搜尋框下拉出現的建議字也記下來，那代表其他人常怎麼搜你。店名和別家店撞名時，多半要加地區才找得到你，這也值得記一筆。
每組搜尋字的第一頁，逐筆填進一張表：網址、是誰的頁面、內容是正面、中性還是負面、最後更新時間。然後依「你能做什麼」分類：
| 類型 | 常見例子 | 你能做的事 |
|---|---|---|
| 自己能改的 | Google 商家檔案、官網、粉專、IG、LINE 官方帳號 | 直接更新資料、照片、營業時間 |
| 能回覆的 | Google 評論、Tripadvisor 評論、外送平台評價 | 以商家身分公開回覆；違反平台政策的可以檢舉 |
| 能要求處理的 | 你自己網站上的舊頁面、別人網站上明顯不實或侵權的內容 | 自己網站的頁面可以刪除或改寫；別人網站上的內容只能聯絡該網站或平台，依它們的規則處理 |
| 只能用新內容補的 | 論壇舊討論串、部落客舊文、新聞 | 內容合法就不會因為你不喜歡而消失；能做的是讓更多新的、真實的內容出現 |
以下用虛構的「阿德早午餐」示範盤點表怎麼填（店名與內容都是示範，不是真實店家）：
| 搜尋字 | 第幾筆 | 頁面 | 內容 | 類型 | 下一步 |
|---|---|---|---|---|---|
| 阿德早午餐 | 1 | Google 商家檔案 | 營業時間還是去年的 | 自己能改 | 本週改正 |
| 阿德早午餐 評價 | 2 | Google 評論 | 一則抱怨出餐慢的一星，沒有回覆 | 能回覆 | 回覆說明改善做法 |
| 阿德早午餐 評價 | 4 | 部落客文章 | 三年前的開幕心得，菜單已改 | 只能用新內容補 | 先不處理 |
| 阿德早午餐 PTT | 3 | 論壇討論串 | 有人問好不好吃，回文褒貶都有 | 只能用新內容補 | 先不回應，持續觀察 |
| 阿德早午餐 菜單 | 2 | 自家官網舊頁面 | 舊價格 | 能要求處理 | 刪除或更新頁面 |
填完就看得出來，這家店最該先做的是改營業時間、回那則一星、更新官網舊菜單，三件都不用花錢；部落客舊文和論壇討論串，短期內不需要動。
搜尋店名時，最上面通常是你的 Google 商家檔案與官網。這兩個資料不對，客人第一眼就扣分。店名、地址、電話、營業時間在各平台要一致，清單見商家資訊一致性；商家檔案還沒建好或資料殘缺，見 Google 商家建置。
你自己網站上還留著舊菜單、舊價格、已經結束的活動頁，客人搜得到就會誤會。先把網站上的舊頁面刪除或更新；Google 給網站擁有者的文件也把「移除或更新網頁內容」列為做法；急著讓舊頁面從搜尋結果消失時，可以用 Google 提供給網站擁有者的「移除工具」提出要求，官方說明可在一天內從搜尋結果移除，效力大約維持 6 個月。
評論是搜尋店名時最顯眼的區塊。Google 的建議是回覆時態度和善、簡明扼要；回覆負評時絕對不要透露評論者的私人資訊，可以請對方透過電話或私訊聯絡你。你認為違反 Google 內容政策的評論，可以提出檢舉。負評要回覆還是檢舉，判斷方式見收到 Google 負評，要回覆還是申訴；檢舉不成功時值不值得繼續處理，見這則負評刪不了，還值得繼續押寶嗎。
論壇上的討論串，回應不當反而會被翻出來討論。要不要以店家身分出面、怎麼出面，見 Dcard／PTT 上有人討論你的店，要不要主動參與。不要用假帳號留言洗白，被發現的代價比原本那篇負評更大。
前三步做完，第一頁仍然只有零星幾筆、或負面內容比例偏高，才考慮讓更多中立的第三方內容出現：媒體報導、部落客文章、論壇上的真實分享。這類內容如果是付費合作，要清楚揭露合作關係，連結依 Google 規範標示 sponsored。要不要主動找媒體，見在地商家該不該主動找媒體曝光。
想知道搜尋你的店名時，客人看到什麼？
把店名和地區傳給我們，庫茲 Kuzih 會照這套方法幫你盤點第一頁，告訴你哪幾筆自己就能處理、哪幾筆需要新增內容。我們不承諾任何一筆結果會掉到第幾頁。
免費諮詢 LINE上面四步大多自己就能做；需要人力或時間時，庫茲 Kuzih 對應的服務如下（口碑相關的服務也整理在口碑危機管理總覽），都不保證排名：
| 盤點出的問題 | 對應服務 |
|---|---|
| 商家檔案資料錯、照片舊、還沒認領 | Google 商家建置 |
| 短時間湧入負評、處理不過來 | 負評危機管理 |
| 論壇需要以店家身分說明 | Dcard／PTT 口碑（標示合作、符合板規） |
| 第一頁缺少中立的第三方內容 | 商家報導／新聞稿、部落客推薦文章 |
| 想固定追蹤，不想每季自己搜 | 口碑監控服務 |
本文引用的評論回覆與檢舉說明出自 Google 商家檔案說明中心〈管理顧客評論〉；回覆負評保護隱私的原則出自〈獲得更多評論的小祕訣〉；網站擁有者移除或更新網頁、移除工具與約 6 個月的效力出自 Google 搜尋中心〈從 Google 搜尋移除資訊〉。皆為 2026 年 10 月 21 日查閱。