Google 確實會打電話給店家，但不會要你付款、不會保證排名，也不會用下架威脅你續約。
店裡電話響起：「您好，這裡是 Google，您的商家資料即將下架，需要現在續約……」很多老闆聽到「Google」兩個字就緊張起來。Google 確實會打電話給店家，但它在官方說明裡寫清楚了：真正的 Google 電話會講什麼、絕對不會要你做什麼。這篇把官方說明整理成台灣店家可以直接照做的版本，也適合轉傳給櫃台與店長。
資料來源：Google 商家檔案說明中心〈防範詐欺電話和簡訊〉〈商家檔案第三方政策〉、內政部警政署 165 全民防騙網，2026-10-14 查閱
Google 的說明是：它會用幾組固定的號碼撥打自動語音電話，開頭就會說明這通電話來自 Google，以及打來的原因。官方列出的來電目的只有這幾種：
有時候會由真人接線員撥打；也可能是協助處理 Google Ads、Google Play 等帳戶問題的人員。但不論哪一種，官方都寫明：你不需要註冊服務、付款或提供個人資訊。只有在商家檔案上公開了電話、用來接一般客人來電的店家才會接到；不想再接，接起來直接說不需要，Google 就會把你從名單上移除。
冒名的來電通常不是要更新你的營業時間，而是要你付錢。下面五種說法，對照的是 Google 官方說明與它規範代操業者的〈商家檔案第三方政策〉：
官方明文：Google 不會透過電話要求提供付款資訊。只要對方要你報卡號、匯款、刷卡續約，就不是 Google。
Google 商家檔案本身不收費。第三方政策把「謊稱免付費的 Google 產品須收取刊登費用」列為禁止的不實說法。
「保證能在 Google 上獲得頂端刊登位置」「聲稱商家檔案會一直顯示在 Google 搜尋或地圖上」，都是第三方政策點名的不實說法。排名由 Google 決定，沒有人能保證。
「威脅客戶如果不和代理商簽約，就會失去商家檔案」「以挾持商家檔案的手法索取費用」，都被列為禁止的騷擾手段。商家檔案會不會被停權，看的是有沒有符合 Google 規範，不是有沒有跟誰簽約——停權的真正原因見 Google 商家被停權怎麼辦。
Google 提醒，有人會宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」來推銷行銷方案；第三方政策也禁止用「Google 認證」「Google 支援團隊」這類名稱，或用預錄語音佯稱自己是 Google。
Google 說明，部分國家／地區的商家可能會收到 Google 用 WhatsApp 或簡訊傳來的訊息，用來收集或確認商家資訊。分辨方式是看藍色驗證勾號：
沒有藍勾、名稱不符的訊息，官方的建議是不要回覆、不要點連結、不要提供任何資訊。Google 也寫明它不會要你提供私人或私密資訊。覺得訊息可能是真的，就自己用可信的網站或電話查證，不要用訊息裡附的連結或電話——對 Google 商家來說，最直接的做法是自己登入商家檔案後台，看有沒有通知。
Google 說明頁裡的「謝絕來電名單」與向 FTC、FCC 申訴，是美國境內的管道，台灣用不到。
不確定剛剛那通電話是不是真的？
把來電內容或對方傳的訊息截圖給我們，庫茲 Kuzih 會對照 Google 官方說明告訴你哪裡不對。先說清楚：Google 商家檔案本身免費，庫茲 Kuzih 的 Google 商家建置收的是建置與優化的工作。
免費諮詢 LINE不是所有打電話來推銷的都是詐騙。Google 允許代操業者（第三方）收取管理費，但用〈商家檔案第三方政策〉規範了它們。分辨正常業者與冒名推銷，可以對照這張表：
| 項目 | 第三方政策的要求 | 冒名推銷常見的說法 |
|---|---|---|
| 身分 | 照實說明自己是哪家公司，不得佯稱是 Google 或與 Google 有直接關聯 | 「我們是 Google」「Google 認證合作商」 |
| 費用 | 可以收管理費，但要告知商家檔案本身不需付費；接手前以書面通知費用 | 「商家要付年費才能繼續刊登」 |
| 成效 | 照實說明客戶可以預期的成效 | 「保證排第一」「永遠在最上面」 |
| 擁有權 | 客戶必須隨時保有商家檔案的擁有權或共同擁有權；業者建議設為管理員 | 要你交出帳號密碼，或把檔案建在業者名下 |
| 解約 | 收到通知後 7 個工作天內，讓客戶取回完整控制權 | 「不續約就把你的頁面關掉」 |
| 聯絡方式 | 不得無視謝絕來電、過度陌生電訪，也不得施加不當壓力 | 一天打好幾通、要你「今天一定要決定」 |
要不要找代操、怎麼評估價格，可以先看 行銷外包 vs 自己做；商家檔案其實多半自己就能建好，步驟見 GMB 完整填寫教學。
本文引用的 Google 來電目的、不會要求付款資訊、簡訊與 WhatsApp 的藍色勾號辨識、可疑來電處理方式，出自 Google 商家檔案說明中心〈防範詐欺電話和簡訊〉；代操業者的費用、擁有權、解約與禁止說法，出自〈商家檔案第三方政策〉；165 反詐騙專線與線上報案出自內政部警政署 165 全民防騙網。皆為 2026 年 10 月 14 日查閱。