這類商家常見的處境
這類診所通常醫師資歷完整，但少數低分評論拉低了整體評價，第一次搜尋的人比較之後選了別家。新客多半靠熟客介紹，官網資訊不完整，也沒有能回答患者常見疑問的內容。
常見處境
- 少數低分評論拉低整體評價，其中可能有與診所服務無關的評論
- 搜尋相關詞時不在前排
- 預約多靠電話，非上班時間難以接住詢問
- 新客來源高度依賴熟客介紹
- 官網資訊不完整，缺少衛教內容
我們的改善方向
- 只針對違反 Google 政策的評論提出申訴
- 建立就診後的合規邀評流程
- 以患者常見疑問為主題撰寫衛教內容，由醫師審閱
- 補齊官網與商家檔案的醫師、團隊與預約資訊
- 提供線上預約管道，讓非上班時間也能留下詢問
我們採取的做法與順序
第一步：檢視並申訴違反政策的評論
先逐則檢視現有評論。內容與診所服務無關、明顯不實或含攻擊性言論的評論，透過商家檔案的檢舉流程向 Google 申訴；屬於真實就診體驗的負評，則以專業、不透露就診細節的方式公開回覆，再私下了解狀況。任何情況下都不以利益交換要求患者刪評或改評。
第二步：建立合規的邀評流程
醫美診所的邀評要比一般服務業更謹慎：
- 就診後關懷訊息：訊息末段以「歡迎分享您的就診體驗」邀請，不指定星等或內容
- 候診區立牌：說明如何留評論，由患者自行決定是否分享
- 不給誘因：不提供任何優惠、贈品或折扣換取評論
第三步：衛教內容與官網補強
- 以患者常見疑問為主題撰寫衛教文章，例如怎麼選擇診所、諮詢前可以準備哪些問題
- 不寫療效、不做療程招攬，也不使用前後對比素材
- 官網補齊醫師背景、團隊介紹與預約方式，每篇內容由診所醫師審閱確認後才上線
- 商家檔案補齊診所環境、醫師與團隊相片及服務項目
線上預約管道的意義
很多人是在下班後或深夜搜尋。提供線上預約或線上詢問管道，讓診所在非上班時間也能接住這些詢問，而不是等到隔天才用電話回覆。
做的時候要注意什麼
醫美屬於醫療廣告規範最嚴格的領域之一，執行時特別注意：
自有帳號
官網、商家檔案與廣告帳號屬於診所
醫師審閱
每篇內容上線前由診所確認
不寫療效
不做療程招攬與效果宣稱
不用對比照
不使用前後對比素材
依規申訴
只檢舉違反政策的評論
保護隱私
回覆評論時不提及就診細節
適合哪些商家
適合醫師資歷完整、服務品質穩定，但被少數低分評論或不完整的線上資訊拖累的醫美診所。診所需要指定一位窗口審閱內容，並讓櫃台與護理團隊一起執行邀評流程。
先確認的前提
如果低分評論反映的是真實且反覆出現的服務問題，應該先處理流程本身。評論經營能讓評價更接近真實現況，但不能、也不該用來掩蓋問題。
常見問題
醫美診所的 Google 評論為什麼特別重要？
醫美的決策過程長，潛在患者通常會先搜尋、比較，再決定是否諮詢，評論是重要的信任依據。評論的數量、近期性與診所的回覆方式，都會影響第一次搜尋的人是否願意進一步詢問。
醫美診所適合做哪些 SEO 內容？
以患者常見疑問為主題的衛教內容，例如怎麼選擇診所、諮詢前可以準備哪些問題、就診流程說明。內容不寫療效、不做療程招攬、不使用前後對比素材，每篇由診所醫師審閱確認後才上線。
醫美診所的評論如何邀請且符合規範？
不可提供誘因換取評論，也不指定星等或內容。建議在就診後的關懷訊息中，以自然的方式告知患者可以分享體驗，由患者自行決定是否留下；回覆評論時不提及任何就診細節。
你的醫美診所也被低星評或少評論拖累嗎？
庫茲 Kuzih 提供免費醫美診所行銷健診，檢視你的評論現況、搜尋可見度與線上資訊完整度，再排出合規、可執行的行動順序。
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