商家背景與起點
新竹某區瑜珈工作室（以下稱「F 工作室」），師資經驗豐富、課程設計完整，已有穩定熟客群，但擴張遇到瓶頸：Meta 廣告帶來試課學員，但試課轉正式會員的比例只有 25%，廣告 ROI 因此偏低。老闆說「廣告有帶人來，但留不住」。
開始前的狀況
- Meta 廣告有在投放，但 ROI 偏低（約 85%）
- 試課轉正會員率：25%
- 試課後跟進：只有電話確認一次
- LINE OA 有開但無序列訊息設計
- 每月新增 LINE 好友：約 60–80 人
執行後的狀況
- Meta 廣告 ROI：340%（同樣預算）
- 試課轉正會員率：62%（+37 個百分點）
- LINE 序列訊息 7 天 4 封自動跟進
- 每月新增 LINE 好友：340 人（+4.5 倍）
- 廣告 CPL：下降 38%（類似受眾優化）
策略拆解
問題診斷：轉換漏斗的漏洞在哪裡
F 工作室的問題不是廣告吸引力不足，而是「試課後沒有系統化的跟進流程」。試課學員體驗完課程後，如果沒有在 48 小時內收到後續聯繫，入會的衝動就會消退。過去只靠一次電話確認，成功率只有 25%。
LINE 序列訊息設計（核心改變）
Kuzih 設計 7 天 4 封的自動化 LINE 序列，讓每位試課學員在試課後持續收到有溫度的跟進：
- 試課當天：感謝訊息 + 課後伸展小技巧（建立好感，非促銷）
- 第 2 天：「昨天上課後身體有什麼感受？」+ 入會方案說明（輕描淡寫）
- 第 5 天：「這週有在練習嗎？」+ 限時入會優惠（早鳥價，限 7 天）
- 第 7 天：「早鳥優惠明天截止」+ 直接預約入會連結
Meta 廣告受眾優化
- 以現有正式會員建立「類似受眾」——這組受眾 CPL 比一般興趣受眾低 38%
- 廣告素材改為「學員真實分享的試課心得」短影音（15 秒），比工作室自拍的宣傳影片 CTR 高 2.3 倍
- CTA 改為「加 LINE 免費預約試課」，讓所有廣告流量先進入 LINE OA，再由序列訊息完成轉換
序列訊息的關鍵設計原則
前兩封訊息完全不提促銷，只提供有價值的內容（伸展技巧、課後關心）。這讓開封率維持在 68% 以上，為後面的促銷訊息建立信任基礎。如果一開始就推銷，整個序列的開封率會急劇下降。
執行成果
62%
試課轉正會員率
340%
Meta 廣告 ROI
+340人
LINE 好友/月
-38%
廣告 CPL
68%
序列訊息平均開封率
×2.3
學員真實分享影片 CTR
關鍵學習
這個案例的核心啟示：廣告的 ROI 不只取決於廣告本身，更取決於廣告帶來的流量後續怎麼被處理。F 工作室的廣告預算沒有增加，ROI 從 85% 躍升至 340%——改變的是試課後的跟進流程。
健身瑜珈業的長期 LTV 邏輯
健身瑜珈業的客戶 LTV（終身價值）高：一位轉換的正式會員，若維持 12 個月的月費，LTV 遠超過廣告獲客成本。因此提升試課轉換率，比降低廣告 CPL 對整體 ROI 的影響更大。
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